窗咔咔用户协议

第一条 定义与解释

1.1 除上下文另有说明外，本协议下列用语含义如下：

• 本平台：指由苏州德邻建材家居有限公司运营的"窗咔咔"平台，包括其微信小程序、H5 网页、App 等全部客户端形态。
• 用户：指通过本平台下单购买商品或服务、享受平台服务的自然人、法人或其他组织，亦称为"消费者""下单人"。
• 服务者：指通过本平台提供门窗测量、安装、维修、更换、保养等上门服务的自然人（师傅）或服务商，以及提供商品销售的商家，统称"服务者"。
• 上门服务费：指用户就上门服务订单向平台支付的、用于覆盖师傅上门及前期服务成本的服务费用，具体金额与退款规则以订单页面公示为准。
• 保证金：指服务者为保障服务质量、履行平台服务协议而向平台缴纳的专项资金。
• 平台信息服务费：指服务者就其通过本平台达成的交易，依据平台公示标准向平台支付的信息服务费用。
• 平台规则：指本平台已经发布或将来发布并公示的各类规则、协议、公告、说明，包括但不限于保证金管理规则、接单规则、信用规则、售后规则等。

1.2 本协议中的"法律""法规"均指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、部门规章及规范性文件。

第二条 协议的范围与效力

2.1 本协议是您与我们之间就您注册、登录、使用本平台服务所订立的具有法律约束力的协议。

2.2 本协议内容包括协议正文以及平台规则。平台规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。您在使用本平台某项具体服务时，还应遵守就该服务单独发布的相关规则。

2.3 我们有权根据法律法规、政策变化及业务发展需要，适时修订本协议及平台规则。修订后的内容将以公告、弹窗、站内信、短信等合理方式通知。涉及您的重大权益（如费用标准、责任限制等）的变更，我们将以显著方式另行提示并依法取得您的同意；您继续使用本平台服务，即视为接受修订后的内容；如您不同意修订内容，应停止使用本平台服务。

第三条 服务内容与平台性质

3.1 本平台为用户提供门窗维修、安装、更换、保养等上门服务的在线下单与撮合服务，以及门窗及相关建材家居产品的在线选购、支付、配送与售后服务。

3.2 本平台为服务者提供入驻、接单、报价、施工记录、收益结算、技能评估等工具与服务。

3.3 平台性质：本平台为信息服务与交易撮合平台。除自营业务外，平台上的具体商品与服务由服务者或第三方实际提供。我们依法对入驻服务者、商家进行资质核验与登记，并依约履行平台的安全保障义务；因服务者或商家原因产生的争议，由您与相关服务者、商家依法解决，我们将在合理范围内提供必要协助，并依法承担我们依法应负的相应责任。

3.4 我们可能根据经营策略对平台功能、服务内容进行调整、升级、下架或新增，您理解并同意我们有权自行决定上述调整。

第四条 账号注册、使用与注销

4.1 您须通过手机号码及验证码等方式完成注册或登录。您应保证提供的资料真实、准确、完整、合法，并在资料变更时及时更新。因您提供虚假、不实资料导致的一切后果由您自行承担。

4.2 您应妥善保管账号、密码及验证信息，对使用您账号进行的一切操作和行为承担全部责任。因您保管不善、主动泄露、出借账号等原因导致的一切损失（包括但不限于账号被盗、财产损失、第三方索赔），由您自行承担，我们不承担任何责任。

4.3 您不得以任何方式转让、出售、出借或与他人共用账号。账号不得作为继承、赠与财产；除法律另有规定或司法机关依法要求外，我们不承担协助找回或转移账号的义务。

4.4 如发现账号被他人冒用、盗用或存在异常，您应及时通知我们并配合处理。在您通知我们且我们采取必要措施前，已发生的损失由您自行承担。

4.5 您可依照平台公示流程申请注销账号。注销前，您应结清与平台及服务者、商家之间的全部未了结费用、纠纷与义务。账号注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息，但依法需留存的信息除外（如交易记录依法保存不少于三年）。

第五条 用户行为规范

5.1 您在使用本平台服务时，应遵守法律法规，遵守社会公德与公序良俗，尊重他人合法权益。您不得利用本平台从事下列行为：

• 发布、传播违反法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定、扰乱社会秩序的信息；
• 发布、传播虚假、欺诈、侵权、淫秽、色情、暴力、赌博、恐怖、侮辱、诽谤、歧视等违法违规或侵犯他人合法权益的信息；
• 恶意注册、批量注册账号，刷单、刷评、虚假交易，套取平台补贴、优惠、返利或积分等扰乱平台秩序的行为；
• 利用技术手段或程序恶意攻击、入侵、篡改、破坏、干扰本平台系统、数据或服务的正常运行；
• 以任何方式规避、绕开或破坏本平台的结算、审核、风控、信用等机制；
• 盗用、冒用他人账号或身份，冒充平台工作人员、服务者或其他主体；
• 对其他用户、服务者进行骚扰、威胁、恐吓、恶意差评、恶意投诉等行为；
• 其他违反法律法规或平台规则的行为。

5.2 如您违反本条约定，我们有权视情节轻重，独立采取包括但不限于以下一项或多项措施：警示提醒、限制部分或全部功能、屏蔽或删除相关内容、暂停或终止服务、封禁账号、冻结资金、追偿损失、移交司法机关处理等，且不因此对您承担任何责任。

第六条 服务订单规则

6.1 您通过本平台下单前，应仔细确认服务类型、服务内容、服务地址、联系方式、上门时间等信息。订单一经提交，即视为您对订单内容予以确认。

6.2 涉及上门服务的订单，您可能需要依约支付上门服务费。上门服务费的收取、支付、退款（含服务取消、师傅未上门等情形下的退还）等具体规则，以订单页面及平台公示规则为准。

6.3 您应确保提供的服务地址准确、可达，并在约定时间内配合服务者完成上门测量、安装、维修等服务。因您提供信息错误、未按约定配合等原因导致的额外上门、空跑费用，由您自行承担。

6.4 订单的取消、变更，以平台公示的规则及您与服务者、商家的约定为准。已产生相应成本或损失的，相关费用依法依约承担。

第七条 报价与计价规则

7.1 服务订单的计价方式包括但不限于：报价制（由服务者根据现场情况评估后报价，经您确认后形成最终服务价格）与一口价（按平台公示或页面标注的固定价格计价）。

7.2 采用报价制的订单，服务者报价后应及时通知您确认。您应在平台提示的期限内确认或拒绝报价。未在规定期限内确认的，订单可能被关闭或按平台规则处理。

7.3 服务价格可能因服务内容、材料、现场条件、区域等因素发生变化，最终价格以您与服务者确认的价格为准。您应就价格变更与服务者充分沟通并确认后再继续履约。

7.4 平台信息服务费、上门服务费等费用的计算与收取标准，以平台公示为准。平台有权依法依约调整收费标准，调整前已生效的订单按原标准执行。

第八条 支付规则

8.1 本平台的支付通过微信支付、支付宝等依法具备支付业务许可的第三方支付机构完成。您的支付信息由第三方支付机构处理，我们不会接触或存储您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息。

8.2 您应通过本平台官方渠道完成支付，切勿向任何个人账户转账。因您脱离平台私下交易、私下转账导致的损失，由您自行承担，我们不承担任何责任。

8.3 支付成功以第三方支付机构实际到账为准。因网络、系统、第三方支付机构等原因导致支付异常的，您应及时联系我们或支付机构核实处理。

第九条 商品交易与售后规则

9.1 商品类订单适用《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规。除下列依法不适用七天无理由退货的商品外，您自收到商品之日起七日内有权无理由退货：

• 消费者定作的商品（包括但不限于按您要求定制、生产的门窗、型材等）；
• 鲜活易腐的商品；
• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
• 交付的报纸、期刊；
• 根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品，包括但不限于已拆封安装、使用后影响二次销售的商品。

9.2 退换货、退款、维修、售后等事宜，除法律法规另有规定外，按本平台公示的相关规则及您与商家的约定执行。您申请售后时应保留相关凭证。

9.3 物流配送时间以物流服务商实际为准。因不可抗力或物流服务商原因导致的延误、损毁，由相应责任方依法承担责任，我们将在合理范围内协助您处理。

第十条 服务者专项规则

10.1 入驻与资质：以服务者身份使用本平台的，应如实提供并维护有效的主体资质、身份信息、技能资质等资料，保证具备提供相应服务的资格与能力，并接受平台审核。

10.2 保证金：服务者应按平台规则缴纳保证金（基准标准为人民币600元）。保证金用于服务过程中可能产生的用户权益保障、违规赔付、平台规则处罚等场景。保证金可通过钱包余额或微信、支付宝缴纳；缴足应缴标准后方可享受相应权益（如解除报价次数限制、享受信息服务费费率优惠等）。服务者出现服务违约、投诉赔付、违规处罚等情形的，平台有权依规从保证金中扣除相应金额；保证金低于标准且未在平台通知期限内补足的，平台有权暂停其接单权限。服务者申请退出平台的，在结清全部售后、赔付、处罚事项后，可依规申请退还剩余保证金。保证金的具体管理规则以《平台服务保证金管理规则》及平台公示为准。

10.3 平台信息服务费：服务者就其通过本平台达成的交易，应按平台公示标准向平台支付信息服务费（基准费率为12%）。缴足保证金的服务者可享受相应费率优惠，具体费率及优惠以账户页公示为准。

10.4 服务规范：服务者应依约按时上门，遵守安全作业规范，保证服务质量，对服务结果及服务过程中的安全负责。服务者不得私自绕开平台交易、不得向用户私下加价收费（依法依约另有约定的除外）。

10.5 服务者违反平台规则的，平台有权依规采取限制接单、扣除保证金、冻结收益、暂停或终止合作等措施。

第十一条 资金结算与提现规则

11.1 服务者在本平台的收益（如订单结算款等）将按平台规则计入其平台钱包余额。余额使用、结算周期以平台公示为准。

11.2 服务者可依规申请提现。提现需完成平台要求的收款授权（如微信免确认收款授权）。提现可能涉及手续费，手续费的计算标准（含固定费用及按比例费用等）以提现页面及平台公示为准。

11.3 提现申请提交后，平台将按规则进行审核并安排打款。提现失败、退回的，款项将按规则退回余额。因服务者提供的收款信息错误导致的打款失败或损失，由服务者自行承担。

11.4 平台可能对提现设置最低金额、频次、时间等限制，具体以平台公示为准。

第十二条 信用与处罚机制

12.1 平台可能依据服务者的履约情况、用户评价、投诉记录、违规记录等因素，建立信用评价体系。

12.2 服务者违反法律法规或平台规则的，平台有权依规予以警告、扣减信用、处罚（含扣除保证金、违约金）、限制接单、暂停或终止合作等处理。处理结果将通过站内信、短信等方式通知。

12.3 用户存在恶意投诉、恶意差评、刷单套利等行为的，平台亦有权依规对其采取相应限制措施。

第十三条 优惠券、发票及其他权益

13.1 优惠券、折扣、补贴等权益的使用条件、有效期、适用范围以平台发放页面公示为准，不可折现、不可转让（另有说明的除外），逾期自动失效。

13.2 您可依平台规则申请开具发票。您应保证开票信息真实、准确；因信息错误导致的发票问题由您自行承担。

第十四条 知识产权

14.1 本平台所包含的软件、程序、代码、界面设计、商标、标识、文字、图片、音视频等内容（依法属于第三方的内容除外）的知识产权归我们或相应权利人所有，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》等法律保护。

14.2 未经我们或权利人书面许可，您不得复制、修改、改编、传播、出租、出售、反向工程、反编译或以其他任何方式使用上述内容。

14.3 您在本平台发布的内容，您应保证拥有合法权利或已获得合法授权，且不侵犯任何第三方的合法权益。您授予我们在提供本平台服务所需的范围内存储、展示、使用该等内容之权利。

第十五条 用户信息保护

15.1 我们高度重视您的个人信息与隐私保护，将依照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规及本平台《隐私政策》收集、使用和保护您的个人信息。

15.2 您在使用本平台前，应完整阅读并同意《隐私政策》。《隐私政策》为本协议的有效组成部分。

第十六条 免责声明

16.1 本平台服务按"现状"提供。在法律允许的范围内，且不排除或限制法律禁止排除或限制的责任的前提下，我们对以下情形不承担责任：

• 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规变更、疫情、网络故障、电力故障、黑客攻击、病毒、系统维护升级等）导致的服务中断、延迟或数据损失；
• 因第三方（包括但不限于网络运营商、支付机构、物流服务商、地图服务商、短信服务商等）原因导致的服务延迟、中断、错误或失败；
• 因您自身设备、网络、软件兼容性、操作不当等原因导致的服务异常或损失；
• 因服务者、商家等第三方服务提供者的行为（包括其服务质量、履约能力、商品质量等）给您造成的损失，但我们依法应承担责任（包括但不限于未尽到资质审核义务、安全保障义务而依法应承担的相应责任）的除外；
• 因您脱离平台私下交易、私下转账造成的损失。

16.2 平台信息（包括商品信息、服务信息、评价、图片等）可能来源于第三方，我们对其真实性、准确性、完整性不作保证，请审慎判断。

第十七条 责任限制

17.1 在法律允许的最大范围内，我们对因使用或无法使用本平台服务所产生的任何间接损失、附带损失、可得利益损失、数据损失等不承担赔偿责任。

17.2 除法律法规另有强制性规定外，无论何种原因导致我们需承担责任，我们对您的赔偿总额以您就争议所涉订单实际支付的费用为限。

17.3 本条的约定不适用于下列情形，且不排除或限制法律禁止排除或限制的责任：（1）因我们的故意或重大过失造成的损害；（2）造成您人身损害的；（3）法律规定的惩罚性赔偿及其他强制性责任。

第十八条 协议的变更、中止与终止

18.1 我们有权根据实际情况变更、中止或终止全部或部分服务，并依法提前公示。对于已生效且未履行完毕的订单，我们将依法保障您的合法权益。

18.2 您可通过注销账号等方式终止本协议。协议终止后，您在终止前已产生的权利义务不受影响，应继续履行。

18.3 如您严重违反本协议或平台规则，我们有权单方暂停或终止向您提供服务、注销或封禁您的账号，且不因此承担任何责任。

第十九条 法律适用与争议解决

19.1 本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

19.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向苏州德邻建材家居有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。您作为消费者，亦有权依法向其住所地或合同履行地人民法院提起诉讼。

19.3 本协议项下条款与您为消费者时依法享有的强制性权利不一致的，以保护消费者的强制性法律规定为准。

第二十条 通知与送达

20.1 我们向您发送的通知可通过本平台公告、弹窗、站内信、短信、电话、电子邮件等方式进行，任一方式发出即视为有效送达。

20.2 您向我们的通知或材料，应通过本平台公示的联系方式送达。您应保证提供的联系方式真实有效，因联系方式变更未及时告知导致的后果由您自行承担。

第二十一条 其他

21.1 本协议部分条款无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

21.2 本协议未尽事宜，依照相关法律法规及平台规则执行。

21.3 我们未行使或未及时行使本协议项下权利的，不构成对该权利的放弃，亦不影响我们在将来行使该权利。

21.4 如您对本协议内容有任何疑问，可通过本平台客服渠道与我们联系。

第二十二条 主体信息与联系方式

22.1 本平台运营主体：苏州德邻建材家居有限公司；统一社会信用代码：91320509MA1WEA7D2D；注册地址：苏州吴中经济开发区越溪南官渡路6号北厂区二层E-220室。

22.2 客服联系方式：邮箱：chuangkaka@163.com。